Contenido (15 secciones)
- 01 · Identidad y domicilio del responsable
- 02 · A quién aplica este aviso
- 03 · Datos personales que tratamos
- 04 · Finalidades del tratamiento
- 05 · Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
- 06 · Transferencias de datos
- 07 · Plazos de conservación
- 08 · Medidas de seguridad
- 09 · Derechos ARCO
- 10 · Revocación del consentimiento y limitación del uso
- 11 · Tratamiento automatizado e inteligencia artificial
- 12 · Menores de edad
- 13 · Cookies y tecnologías similares
- 14 · Cambios a este aviso
- 15 · Autoridad competente
En resumen
- Tratamos datos de los negocios que usan Callnix y, por cuenta de ellos, de las personas que les llaman o escriben.
- Las llamadas y conversaciones se graban y transcriben para registrar pedidos y citas.
- Trabajamos con proveedores de telefonía, IA, pagos e infraestructura; algunos están fuera de México.
- No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
- Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte (ARCO) escribiendo a soporte@callnix.mx.
El resumen es orientativo; el texto completo a continuación es el que tiene validez.
01 Identidad y domicilio del responsable
Callnix es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio callnix.mx, del panel de administración y de sus canales de contacto, en los términos de este Aviso de privacidad.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactar a nuestro departamento de privacidad en soporte@callnix.mx.
02 A quién aplica este aviso
Callnix trata datos personales en dos calidades distintas:
- Como responsable
- de los datos de los Negocios clientes, sus Usuarios del panel, personas que solicitan una demo o nos contactan, y visitantes del sitio.
- Como encargado
- de los datos de los Clientes finales, es decir, las personas que llaman o escriben a un Negocio que usa Callnix. En ese caso el responsable es el Negocio, que decide para qué se usan los datos; nosotros los tratamos solo por su cuenta y según sus instrucciones.
Si llamaste o escribiste a un restaurante o negocio atendido por nuestro asistente, el aviso de privacidad principal es el de ese negocio. Puedes dirigir tus solicitudes directamente a él o a nosotros, y las canalizaremos.
03 Datos personales que tratamos
| Categoría | Ejemplos | De quién |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, cargo | Usuarios del panel y contactos de Negocios |
| Datos del Negocio | Nombre comercial, dirección, horarios, menú, precios, imágenes | Negocios |
| Credenciales | Correo de acceso y contraseña (almacenada cifrada mediante hash) | Usuarios del panel |
| Pago y facturación | Datos de facturación, historial de cobros, últimos 4 dígitos y marca de la tarjeta | Negocios |
| Pedidos y citas | Nombre, teléfono, dirección de entrega, productos, servicio, fecha y hora, notas | Clientes finales |
| Voz y conversación | Grabación de audio de la llamada, transcripción, mensajes de WhatsApp, número desde el que se llama o escribe | Clientes finales |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, registros de acceso y de errores, identificadores de sesión | Usuarios y visitantes |
Los números completos de tarjeta los recibe y resguarda directamente nuestro procesador de pagos; nosotros no los almacenamos.
No solicitamos datos personales sensibles. No usamos la voz para identificar a las personas ni realizamos tratamientos biométricos: la grabación sirve únicamente para entender y registrar el pedido o la cita. Te pedimos no compartir datos sensibles durante una llamada o conversación.
04 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias, necesarias para prestar el servicio:
- Crear y administrar cuentas, autenticar Usuarios y mantener la seguridad de la Plataforma.
- Atender llamadas y mensajes de WhatsApp, entender lo que pide el Cliente final, tomar pedidos y agendar citas.
- Mostrar pedidos, citas, clientes y conversaciones en el panel del Negocio y enviar confirmaciones y notificaciones relacionadas.
- Calcular consumos, cobrar, facturar y atender aclaraciones.
- Brindar soporte, resolver incidencias y auditar la calidad de las respuestas del asistente.
- Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados, y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:
- Enviar a los Negocios y contactos información sobre novedades, mejoras, eventos o promociones de Callnix.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del servicio.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a soporte@callnix.mx. Negarte no afectará el servicio que recibes. Si nos lo indicas al momento de contratar, no realizaremos estos tratamientos desde el inicio.
05 Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
Para operar el servicio comunicamos datos a proveedores (encargados) que los tratan únicamente para prestarnos sus servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Twilio | Telefonía, números y envío de mensajes de WhatsApp | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp Business) | Plataforma de mensajería de WhatsApp | Estados Unidos / Irlanda |
| Anthropic | Modelo de lenguaje que interpreta la conversación y genera respuestas | Estados Unidos |
| Deepgram | Conversión de voz a texto (transcripción) | Estados Unidos |
| ElevenLabs | Conversión de texto a voz del asistente | Estados Unidos / Unión Europea |
| Stripe | Procesamiento de pagos con tarjeta | Estados Unidos |
| Amazon Web Services | Almacenamiento de archivos, como imágenes del menú | Estados Unidos |
| Cloudflare | Verificación anti-bots (Turnstile) en formularios de registro | Estados Unidos |
| Hostinger | Envío de correos electrónicos transaccionales | Unión Europea / Estados Unidos |
Esta lista puede cambiar cuando sustituimos o agregamos proveedores; mantendremos esta sección actualizada.
06 Transferencias de datos
No vendemos, rentamos ni cedemos datos personales a terceros para sus propios fines. Solo transferimos datos, sin requerir tu consentimiento, en los casos que la ley permite, por ejemplo:
- Al Negocio correspondiente, cuando se trata de los datos de un pedido, cita o conversación de sus Clientes finales.
- A autoridades competentes, cuando exista un mandato o requerimiento fundado y motivado.
- Cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
- A una sociedad que adquiera el negocio o los activos de Callnix, que asumirá las obligaciones de este aviso.
Debido a la ubicación de nuestros proveedores, tus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de México. En esos casos exigimos niveles de protección equivalentes a los previstos por la legislación mexicana.
07 Plazos de conservación
| Información | Plazo |
|---|---|
| Cuenta, Usuarios y Contenido del Negocio | Mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de su cancelación |
| Pedidos, citas, grabaciones, transcripciones y conversaciones | Mientras la cuenta esté activa, salvo que el Negocio las elimine antes; hasta 90 días después de la cancelación |
| Información de cobros y facturación | Cinco años, conforme a las obligaciones fiscales y mercantiles |
| Registros técnicos y de seguridad | Hasta 12 meses |
| Contactos de demo o soporte que no contrataron | Hasta 12 meses desde el último contacto |
Cumplidos los plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no identifiquen a nadie. Las copias de respaldo se sobrescriben en ciclos regulares.
08 Medidas de seguridad
- Cifrado de la información en tránsito mediante HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas con funciones de hash, nunca en texto plano.
- Sesiones con cookies seguras HttpOnly y tokens de acceso de corta duración.
- Separación de la información por Negocio y control de accesos por rol.
- Límites de solicitudes, verificación anti-bots y monitoreo para detectar accesos anómalos.
- Acceso interno a datos limitado al personal que lo necesita para dar soporte u operar el servicio.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
09 Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a soporte@callnix.mx con:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier dato que facilite su localización, como el número de teléfono desde el que llamaste, el Negocio y la fecha aproximada.
- En caso de rectificación, la corrección que solicitas y documentación que la respalde.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias. El ejercicio de los derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o reproducción.
Si eres Cliente final de un Negocio, también puedes dirigirte al Negocio. Cuando recibamos tu solicitud, la canalizaremos a él y lo apoyaremos para darte respuesta.
10 Revocación del consentimiento y limitación del uso
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso o divulgación de tus datos escribiendo a soporte@callnix.mx, siguiendo el mismo procedimiento de los derechos ARCO. Ten en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato si debemos conservar datos por una obligación legal, y que revocar el consentimiento para finalidades primarias puede impedir que sigamos prestando el servicio.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, también puedes usar el enlace de baja incluido en cada correo o inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
11 Tratamiento automatizado e inteligencia artificial
Las llamadas y conversaciones son atendidas por un asistente automatizado que transcribe la voz, interpreta la solicitud y genera respuestas mediante inteligencia artificial. Este tratamiento se utiliza únicamente para registrar pedidos, agendar citas y responder preguntas sobre el Negocio.
El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente a las personas; los pedidos y citas pueden ser revisados, corregidos o cancelados por el Negocio, y puedes pedir que una persona del Negocio atienda tu solicitud.
12 Menores de edad
Callnix está dirigido a negocios y no está diseñado para menores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores para nuestros propios fines. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos para eliminarlos.
13 Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y almacenamiento local esenciales para mantener tu sesión y recordar tus preferencias. No usamos cookies de publicidad. Consulta el detalle en nuestra Política de cookies.
14 Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de privacidad por cambios legales, en nuestros proveedores o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo notificaremos a los Negocios por correo electrónico o en el panel.
15 Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Te invitamos a contactarnos primero para intentar resolverlo.